Los Blog´s de mis compañeros

Este es el blog de la compañera LEIDY YOHANA YULE PELAEZ,  en el cual encontré un vídeo muy interesante sobre la Mesa de Ayuda.

  http://ticyule.blogspot.com/2012/07/invitacion.html

 Este otro blog es el de la compañera GLORIA ISABEL GÓMEZ GIRALDO, el cual tiene unas fotos de gatos muy interesantes en su presentación.

 http://gloriagoy.blogspot.com/

Mesa de ayuda

QUÉ ES LA MESA DE AYUDA Y SOPORTE?
Es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo cuyo objetivo principal será responder de un amanera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspecto de la Tecnología de la información.
la Mesa de Ayuda mantendrá y reparara los computadores pertenecientes a Académicos y Funcionarios del SENA. Así como también entregara soporte en los distintos sistemas corporativos que posee el SENA.


BENEFICIOS.
- Solución de conflictos informáticos.
- Ahorro de tiempo.
- Capacitación virtual.
- Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
- Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna

ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA.

-      Videoconferencia: Herramienta para conexión en tiempo real en imagen y sonido.

-    Terminales de acceso: Permiten la posibilidad de conectarse a red inamalámbrica desde equipos portátiles.

-     Red inalámbrica: Es la conexión  que se da por medio de ondas electromagnéticas sin necesidad de una conexión física  de cables. La transmisión y la recepción se realizan a través de puertos.

-     Telefonía IP: Es una única red encargada de reunir la transmisión de voz y de datos, lo que posibilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video. 

-    Conexión WAN: Es un tipo de red que permite conexión de computadores capaz de cubrir grandes distancias para mantener datos de empresas en red.

-     Conexión LAN: Conexión en red de equipos informáticos al interior de una empresa o entre las sedes  locales de una misma empresa o servicio que permite intercambiar información.

-      Hosting: Es un Servicio que prestan algunas empresas que  permite tener los archivos de una página web en un servidor de internet. 

-  Internet Banda ancha: Es la transmisión de datos por la cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva.

-     Contact center: Un Contact Center  es un punto de contacto que entrega un servicio de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.

NIVELES DE SERVICIO

 Los niveles de servicio de la Mesa de ayuda se pueden presentar de dos maneras:

-    Forma remota: Cuando se brinda servicio de soporte telefónicamente.

-   En terreno: Cuando se presenta desplazamiento de los técnicos de la Mesa de Ayuda al sitio donde se encuentran los equipos con problemas.

PROTOCOLO.

-Primer paso: detectar el problema

-Segundo paso: comunicarme con la Mesa de Ayuda. La comunicación puede ser vía telefónica o enviar un correo a la Mesa de Ayuda.

-Tercer paso: informar lo que sucede. Debo indicar con claridad lo qeu me esta sucediendo.

la persona que atiende la llamada asignara un número de TICKET a la llamada. Es importante anotarlo.

El número de Ticket reporta el historial de la llamada.

-Cuarto paso:  suministramos datos. Me identifico y suministro los datos de ubicación qeu me solicita la persona que atiende mi llamada.

-Quinto paso: es importante escuchar con atención las indicaciones suministradas y llevarlas a cabo en el mismo orden.

A continuación verificamos los resultados obtenidos.

-Sexto paso:  si el problema persiste. Informamos que no se ha solucionado el problema.

Acto seguido la Mesa de Ayuda programara la visita de un técnico, para que se dirija al lugar donde se reporta el problema y se le de solución. 

Llame si tiene algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología.

-Linea gratuita nacional: 01 80009 17362

-Linea directa Bogotá: 5953580 ext 2437   ó   24382439 ext 2440

El protocolo a seguir para realizar una conferencia telefónica

QUÉ ES UNA CONFERENCIA TELEFÓNICA IP?

En el fascinante y extenso mundo de las comunicaciones, el tema de la Telefonía IP aparece cada vez con mayor frecuencia en todas partes del mundo ya sea en entornos domésticos, profesionales, industriales; a un ritmo mucho mayor las empresas privadas están renovando sus sistemas telefónicos tradicionales para adoptar la tecnología llamada Telefonía IP, lo que nos lleva a concluir que si no estamos atentos a entender y poner en practica todos estos avances nos veremos relegados y hasta remplazados en nuestros puestos de trabajo y ni que decir en nuestro diario vivir, en donde como para citar tan solo un ejemplo, para comunicarnos con un familiar si queremos reducir costos y mantener una comunicación estable y eficiente, se hace necesario que dominemos toda esta tecnología.


Demos un primer paso y entendamos que es la Telefonía IP, hasta hace poco tiempo la voz era transmitida de forma diferente a los datos, lo que llevo a buscar la forma de convertir la voz en datos y transmitirla como tal, lo que nos permite definir la telefonía IP como la transmisión de voz por internet y para poder alcanzarlo se convierte la voz en forma de datos apoyándonos directamente en el Protocolo IP, pilar básico de Internet     

PROTOCOLO A SEGUIR PARA REALIZAR UNA CONFERENCIA TELEFÓNICA CON VARIOS SITIOS UTILIZANDO LA VOIP .

Realizar una conferencia telefónica utilizando telefonía IP es muy sencillo. Solo basta realizar el siguiente protocolo:

1. Para ser invitado e identificado, el usuario al que se llama debe tener un nombre. En la telefonía IP se utiliza un identificador similar al de las direccionese-mail de la forma ‘user@domain’,‘user@host’, “user@IP_address’ , seutilizan estas direcciones como parte de las URLs SIP, por ejemplo:‘j.perez@ejemplo.com’. Esta URL podría colocarse en una página web, y haciendo click en el link se iniciaría la llamada aesa dirección. De esta forma por logeneral otras 25 personas puedenparticipar en una conferencia telefónica

2. Existen dos formas de comenzar una llamada en conferencia: -- En la pestaña de Contactos se hace clic en Crear Conferencia -- O bien se hace clic en el menú seleccione Llamar>Conferencia de inicio de llamada. En estas dos opciones, se abre una ventana de llamada Conferencia. Para añadir personas, se hace clic en el nombre de un contacto en el cuadro Seleccione los contactos y, a continuación, se hace clic en el botón Agregar. El contacto se ha añadido a los participantes de la Conferencia.

3. Una vez que haya seleccionado a los participantes, simplemente se hace clicen el botón Inicio 4. Se verá una ventana deconferencia con los nombres detodos los participantes. Losparticipantes se añadirán a lallamada de conferencia una vez que responden a la llamada. Si ya se está en una conferencia y se desea añadir un nuevo participante, simplemente se hace clic derecho sobre un contacto de la lista de contactos y se elige Invitación a la Conferencia. O de la conferencia, se hace clic en Añadir y se agregan más participantes.

Videoconferencia – Audio conferencia

QUÉ ES UNA VIDEOCONFERENCIA?

Es un sistema de intercomunicación que permite la interacción visual, auditiva y verbal entre personas distantes, desde cualquier lugar, con equipos compatibles que envían señales sobre diferentes canales de transmisión. Además, es posible verse, escucharse y compartir información como fotografías y dibujos.

QUÉ PROTOCOLO DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA LA REALIZACIÓN DE UNA VIDEOCONFERENCIA?

ESPACIO REQUERIDO

El número de participantes, así como los equipos que han sido comprados, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.

Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.

Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas.  Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.

LA ILUMINACIÓN

Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes. 

Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía  suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).

ACÚSTICA

Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madrea, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio.  Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.

PANTALLAZOS DE INVITACIÓN A VIDEOCONFERENCIA POR CORREO.

PANTALLAZO CON LA IMAGEN DE UNA VIDEOCONFERENCIA EMITIDA POR EL SENA.

Como imprimir un documento

Cuando termines de redactar y hacer los cambios pertinentes a tu documento ya es momento de la impresión. También puedes seleccionar documentos ya terminados que quieras tener en formato impreso.

Teniendo el documento abierto, te ubicas en el icono bien sea archivo o en este caso el de office. Allí encontraras la opción imprimir de la cual se desprenderá mas opciones. en este nuevo cuadro seleccionaremos imprimir.

Después se abrirá un nuevo recuadro donde se nos ofrecen mas opciones de impresión, y en la cual seleccionaremos la impresora que deseamos utilizar en este proceso.

Luego de seleccionar la impresora y de dar click en aceptar se abrirá un nuevo recuadro que nos informara al respecto del proceso de impresión. Este mismo cuadro se cerrara en el mismo momento en que la impresión se de por terminada.

Conectarse a una impresora

Para agregar una impresora despliega el menú Inicio, selecciona la opciónImpresoras y faxes.

Ahora, haz clic sobre Agregar Impresora y aparecerá una pantalla como esta.

Es la pantalla inicia del asistente para agregar impresoras.

Como ya hemos dicho, si tienes una impresora, Plug and Play no será necesario que ejecutes este proceso, ya que el sistema la instalará automáticamente.

Pulsa Siguiente para empezar la instalación de la impresora.

Lo primero que te preguntará el asistente será si la impresora está conectada directamente a tu ordenador (impresora local) o si está en la red. Si es local puedes marcar también la casilla Detectar e instalar mi impresora Plug and Play automáticamente.

Pulsa Siguiente.

El asistente busca una nueva impresora.

Normalmente aparecerá esta pantalla que nos dice que no ha encontrado nada nuevo, puesto que ya hemos explicado que si el dispositivo fuese Plug&Play el sistema lo huviese detectado antes de ejecutar este asistente, nada más conectar el dispositivo.

Como queremos instalarla manualmente hacemos clic en Siguiente.

En esta pantalla debemos indicar el puerto por el que queremos conectar la impresora.

El puerto es la via de entrada de la impresora al sistema operativo.

Normalmente, si la impresora está conectada físicamente al ordenador con una conexión como la que ves en la imagen, suele estar conectada al puerto LPT1.

Selecciona el puerto y pulsa Siguiente.

En esta pantalla debemos indicar desde donde vamos a instalar el software de la impresora, es decir, los controladores. Ttenemos tres opciones, desde la lista, Windows Update y Utilizar disco.

Si tenemos los discos del fabricante, la primera opción que hay que intentar es Utilizar disco... ya que los controladores que nos ha entregado el fabricante deben ser los adecuados. Al pulsar ese botón el asistente nos pedirá que introduzcamos el CD o disquete y se cargarán los controladores.

Si no tenemos los discos del fabricante deberemos buscar el fabricante y el modelo en la lista que nos presenta esta pantalla.

Por último, si nuestra impresora no aparece en la lista podemos utilizar el botón Windows Update para buscar los controladores en Internet.

Una vez completado el proceso de cargar los controladores nos aparecerá esta pantalla para dar un nombre a la impresora y decidir si queremos que sea la impresora predeterminada.

Si tenemos varias impresoras, cuando lanzamos algo a imprimir, por defecto se imprime por la impresora predeterminada, salvo que en ese momento indequemos lo contrario.

Hacemos clic en Siguiente, para continuar.

En esta pantalla debemos decidir si queremos que se imprima ahora una página de prueba.

Si decimos que SI, podremos comprobar si la impresora esta correctamente instalada.

Pulsar en Siguiente.

En esta pantalla selecionaremos el modelo de hardware que queremos instalar, pulsaremos el botón Siguiente, y si todo va bien aparecerá la pantalla de finalización que puedes ver al final de esta página.

Esta es la pantalla que indica que ha finalizado el proceso. También nos muestra los datos de la instalación.

Para salir del asistente haz clic en Finalizar.

Uso del videobeam

Los videoproyectores o video beam son equipos que requieren de un cuidado especial para su buen funcionamiento y duración. 1.    Se debe movilizar con mucho cuidado, con el fin de no golpearlo ni zarandearlo 2.    Nunca se debe mover prendido; además, no hay que guardarlo caliente. 3.    El tiempo de apagado oscila de 3 a 5 minutos, dependiendo del equipo. 4.    No coloque hojas, cuadernos, ni algún objeto encima o a los lados que impidan la salida del aire y recaliente el equipo. 5.    No coloque la tapa de la lámpara cuando no se va a utilizar, sino apáguelo o colóquelo en otra opción, de tal forma que no dé luz. 6.    Para ajustar la imagen se debe hacer con movimientos suaves y en lo posible verificar que no se desconecte, ya que de lo contrario se daña y se bloquea el equipo, es decir, se demora en volver a dar imagen. 7.    Revisar las conexiones con tiempo para evitar que se presenten contratiempos con los cables.  INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS     1.    Colocar el equipo en el sitio que se ha previsto, y tratar de ubicarlo para la proyección.   2.    Instalar los cables de poder y VGA. Éste último se conecta al computador.   3.    Se enciende el videoproyector y luego el computador.   4.    Se ajusta la nitidez de la imagen y el tamaño.   5.   No se debe mover mucho, ni colocar elementos debajo ni encima del proyector. De igual forma, se recomienda no tener ninguna clase de líquido cerca al equipo. a. ir al icono de inicio, dar click sobre panel de control. b. en la nueva ventana que se nos abre seleccionar la opción de Hardware y sonido. c. en esta nueva ventana seleccionamos la opción de conectarse a un proyector que esta en la sección de Pantalla d. en este nuevo cuadro de opciones seleccionamos Duplicar e. para finalizar la proyección, nuevamente damos click en conectar a un proyector y el cuadro de opciones que nos aparece ya tiene la opción de apagar proyector. DESINSTALACIÓN. 1.    Apagar el computador. 2.    Oprimir el botón donde se apaga el video beam y sostenerlo hasta que aparezca el letrero: “Confirme que lo apaga”; en ese momento se suelta el botón. 3.    Esperar de 3 a 5 minutos para que se apague el ventilador, con el fin de desconectar. 4.    Moverlo con cuidado y guardarlo en el estuche sin cerrarlo, para permitir que se enfríe. Nunca se debe dejar en el estuche cerrado cuando se encuentre caliente. 5.    Cuando esté frío, cerrar el estuche para evitar accidentes.

Conectarse a una red alámbrica,

Conectarse a una red inalámbrica

a.     Diríjase a la parte inferior derecha del Escritorio en la Barra de tareas; busque un ícono que mencione la red; lea el mensaje, el cual identifica el tipo de red, la velocidad, la intensidad de la señal y el estado.

b.     Haga doble click y aparecerá un cuadro de diálogo con el nombre de “Estado de… nombre de la red”.

c.     Haga click en el botón Ver redes inalámbricas, seleccione la red autorizada y haga click en Conectar.

d.     Cuando finalice haga el mismo recorrido, pero esta vez dé click en Desconectar.

Conectar memoria USB y copiar archivos

a.     Retire la tapa de la memoria USB o el sistema que proteja el espigo o plug.

b.     Ubique en su PC o portátil el puerto USB (es rectangular, más largo que ancho y con una lengüeta en su interior. c.    Introduzca allí el espigo de la memoria. d.     Espere que el equipo la reconozca. Si no la reconoce, tome nota del sistema operativo instalado (Win95, Win98, Win2000, entre otros) y consulte en Mesa de Ayuda.

e.     Vaya a Mi PC y verifique si aparece la carpeta con el nombre de la memoria.

f.     Copie los archivos del origen como si fuera otra carpeta o disco.

Para desinstalarla la memoria siga estos pasos:  Diríjase a la parte inferior derecha del Escritorio en la Barra de tareas. Busque el ícono que dice: “Quitar hardware con seguridad” y haga doble click. Luego aparece un cuadro de diálogo con el mismo nombre.

Coloque el cursor del mouse encima del nombre de su memoria USB y señálela.

Haga click en el botón Detener, y espere a que aparezca el cuadro de diálogo que le indique: “Puede retirar el hardware con seguridad”. (Es indispensable realizar SIEMPRE este procedimiento, para evitar dañar el puerto USB de su equipo).